Doug i Lexy Monroe - nowożeńcy, zginęli w katastrofie lotniczej. Zaraz po wypadku oboje znaleźli się na 13 piętrze 12 - piętrowego hotelu (13 piętro to tzw. piętro duchów), gdzie niejaki pan Shepherd wyjaśnił im, iż zgodnie z jurysdykcją muszą powrócić na Ziemię i pomagać ludziom, dopóki "szefostwo" pana Shepherda nie zadecyduje, że zasłużyli już na Niebo. Od tej pory staję się ich nadzorcą i zleca im do wykonania różne misje, dzięki którym dostaną się do Nieba.